21世纪经济报道记者贺泓源 北京、江苏昆山报道
星巴克的权力结构正在发生变化。
9月13日，该公司宣布，其创始人霍华德・舒尔茨(Howard Schultz)从董事会卸任。作为过渡计划一部分，舒尔茨于今年3月辞去首席执行官一职。接任者是他亲自挑选的“空降兵”纳思瀚(Laxman Narasimhan)。
纳思瀚生于印度浦那，获印度浦那大学工程学院的机械工程学士学位；1991年，获得美国宾夕法尼亚大学劳德学院(Lauder Institute)德国和国际研究硕士学位，以及沃顿商学院MBA。
此后，他加入麦肯锡19年，以董事身份离开，2012年加入百事公司。在百事，纳思瀚担任过多个职务，包括全球首席商务官，拉丁美洲、欧洲及撒哈拉以南非洲区业务的首席执行官等。2019年，他接手利洁时CEO职务。
种种变化意味着，星巴克进入“纳思瀚时间”。
当下，他把重心放到了中国。“上一次，我来了10天，团队可以期待我会经常来中国市场。”纳思瀚对21世纪经济报道记者说。
另一头，星巴克中国高管团队也在发生着变化。
9月18日，该公司宣布任命刘文娟 (Molly Liu) 为星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官，自2023年10月2日起生效。
“由于庞大的业务规模，我们必须考虑接班人的事情。”纳思瀚如此评价刘文娟的职位变动。
纳思瀚在中国。图片来源：星巴克
刘文娟其人
一定程度上，“接班人”刘文娟代表了星巴克的下一步方向。
据该公司披露，刘文娟于2012年加入星巴克，曾担任多个重要职务。作为数字创新业务的负责人，她为星巴克中国数字化转型奠定了基础，推出包括“专星送” 及“啡快” 数字点单等数字化业务，并使之成为公司业务增长的重要引擎。截至2023财年第三季度，数字创新业务占中国销售额的48%，并有望获得进一步的增长。
此外，刘文娟打造了星巴克会员体系“星享俱乐部”。截至9月中旬，星巴克中国拥有超过2000万活跃会员。近年，作为首席运营官，她负责提速门店布局，把星巴克带到更多城市，并推出多个全新咖啡品类，加快产品创新节奏。
“我的另一个目标是培养新一代领导者，不仅仅是Molly、管理团队，还有门店伙伴和区域管理层。这就是星巴克的意义所在。”在沟通会上，星巴克中国董事长兼首席执行官王静瑛(Belinda)表态。纳思瀚亦强调，王静瑛与刘文娟的合作，将便于星巴克进一步扩大在华业务规模 。
种种变动背后是，星巴克正“加注”中国。
9月19日，星巴克中国咖啡创新产业园在江苏昆山落成投产，这意味着中国市场率先实现 “从生豆到咖啡” 垂直产业链的规模化整合。该产业园建设期间曾追加两轮投资，总投资额15亿元人民币（约2.2亿美元），是星巴克在华打造咖啡生产和物流基地的最大投资，也是星巴克全球在绿色节能处于领先地位的生产基地。
这只是星巴克在华投资的一部分。8月18日，星巴克宣布在深圳创立星巴克中国创新科技中心（SITC），用于提升自身技术能力及数据基础建设，进一步驱动门店和多渠道的数字化进程。SITC将在未来三年进行首笔投资约15亿元人民币（2.2亿美元）。
门店投资也在加速。9月，星巴克在中国拥有6500多家门店，覆盖250多个城市，并以平均每9小时新开一家门店的速度，计划2025年在中国300个城市开设9000家门店。
种种投入动力来自，中国市场成为星巴克发展引擎。2023财年第三季度（截至2023年7月2日）业绩报告显示，当期，星巴克营收91.7亿美元，同比增长12%，不及市场预期的92.9亿美元；净利润为14.1亿美元，上年同期为9.13亿美元。同店销售额增长了10%，低于市场预期的11%。北美和国际市场的同店销售增长都低于预期，其中，北美同店销售额增长了7%，低于市场预期的8.4%；在北美以外，星巴克的同店销售额增长了24%，低于预期的24.2%。
中国市场则弥补了预期差。当期，星巴克中国营收达到8.219亿美元，同比增长60%（去除汇率变动影响），较上一季度增长10%；同店销售额增长46%，同店交易量增长48%，平均客单价下降1%，相较于第二季度有所提高。报告期内星巴克中国门店净新增门店237家，超过前两个季度的总和。截至第三季度末，星巴克中国在250个城市运营6480家门店。
但需注意的是，市场竞争也在加剧。二季度，瑞幸咖啡营收达到8.552亿美元，历史性超越星巴克中国销售额。截至第二季度末，瑞幸在华门店总数达到10829家，也超过星巴克。
据欧睿、灼识咨询和美团美食数据测算，按门店销售额计，2022年中国现磨咖啡行业CR5为33.3%。其中。星巴克2022年市占率仍居第一，但2021、 2022年趋势有所下滑，2022年降至19%(2022 年存在门店分布重点地区受疫情影响较大的因素)，相比2020年近 30%份额下滑明显。
中间路线
另一头，星巴克与瑞幸似乎不算直接对手。
从客单价来看，星巴克所在的“精品咖啡”与“平价咖啡”存在明显价位区隔带，且后者竞争更激烈。窄门餐眼数据显示，星巴克人均客单价在38.57元，瑞幸为17.6元，库迪咖啡为11.45元，蜜雪冰城旗下幸运咖为8.18元。
当然，从成本来看，星巴克与瑞幸们也存在巨大差距。前者主打“第三空间”和品牌形象帮助其即使在超30元/杯的定价下也能在市场充分立足。瑞幸们却依靠小店模型，节约房租和装修费用、提高门店坪效，单杯饮品成本下降，腾出更多利润空间，支撑定价下移。
难以回避的是，国潮崛起下，星巴克存在压力。比如，在英国、加拿大、日本等市场咖啡店市占率前二中，本土品牌至少占据一席。
由此，星巴克准备放大自己优势。
中国咖啡创新产业园就是落点之一。此前，星巴克中国采购生豆后更多选择在海外进行烘焙。 烘焙工厂落地后，新鲜原料将带来更多产品可能。据星巴克披露，产业园投产后，将满足其当前和未来持续增长的国内门店咖啡需求，烘焙来自包括中国在内的30多个国家和地区的阿拉比卡咖啡豆。产业园还将为中国市场量身定制咖啡拼配及烘焙方案。
而9000家门店规划下，星巴克必须进一步“下沉”。据美团2022年统计，三线城市咖啡门店数量增速最快，达到19%。在2021年，三线城市咖啡订单量同比增长接近2倍， 四五线城市咖啡订单同比增长250%以上。
但“下沉”打法明显变了。“我们在一线城市属于 ‘日常消费’，其他城市则必须带有 ‘价值感’。运营上存在着明显区别。”有全球性餐饮品牌中国区高管向21世纪经济报道记者坦承。
星巴克也有此体会。“当我们进入一个县时，有一个非常不同的方法，以确保不只是开一家门店，而是为该地区、为该社区开设一家门店。”王静瑛称。
她还披露，通常在一年中，星巴克60%的新增门店会开在一二线城市，也就是其前20名城市，40%的新增门店位于低线城市。“目前，我们在全国250个城市都有星巴克门店，已经进入中国800个县级市场。如果门店开在县级市场，他们通常表现得更好，而且一直比我们在前20名的一二线城市中的新店表现得更好。我们将继续采取平衡的方法，继续在低线城市以及排名前20的城市扩张。”王静瑛说。
显然，在庞大的低线城市“精细化”运营，需要更灵活团队。国际餐饮巨头们，就纷纷选择拆分中国市场。比如，2017年，中信股份、中信资本与凯雷投资集团联合收购了麦当劳中国公司80%股份，开启更本地化的“金拱门”时代；达美乐中国及百胜中国（肯德基、必胜客运营公司）均选择拆分上市。
效果是明显的。麦当劳中国CEO张家茵告诉21世纪经济报道记者，2017年新的中国本地股东加入后，餐厅数量已经翻了一番。“变成‘金拱门’之后，我们执行非常本地化的经营模式，现在大概50%的麦当劳餐厅分布在三四线城市。”她介绍。2021年7月到2023年1月，麦当劳用1.5年实现了第五个1000家门店，截至8月中旬最新的门店数量超过5400家。前述全球性餐饮品牌中国区高管甚至透露，该公司会为每一家门店制定不同策略。
回到星巴克，其选择了一条中间路线。纳思瀚强调，星巴克没有拆分中国市场规划，他也在给予中国团队更多自由度。
具体来看，在投资框架上，星巴克不会随意投资，而是通过非常严格的流程来评估回报。“中国团队与其他团队一样，必须与总部一起完成整个流程，以确保我们了解期望的回报，并通过授权来实现这一目标。”纳思瀚称。同时，他也会授权中国团队去成长、去创新，并将品牌真正转化为中国市场所需要的“星巴克”。
总体来看，纳思瀚对于中国市场寄予厚望。“中国年人均咖啡消费量约为12杯，上海比这个多。日本的人均是200杯，美国人均是380杯。中国的人均消费是一个很大的吸引力。我们在上海有近1100家门店，依旧有能力在上海开更多门店。 我们才刚刚开始。 现在拥有的垂直产业链，将为业务的进一步的增长提供引擎、燃料。”他说。
此种寄望也意味着，纳思瀚的中国策，才刚开始。
