奇富科技发布2022年消保报告 重点推进消保治理机制建设

  近日,刚刚宣布品牌更名的奇富科技(原360数科)发布2022年消费者权益保护年报(以下简称“报告”)。报告显示,2022年奇富科技持续加强消保治理机制建设,启动“用户服务年”计划,在平台责任、用户体验、隐私和数据安全保护、金融消费者教育等领域推出多项举措:将消保纳入公司ESG可持续发展战略,构建“五化”消保体系,获得ISO27701认证,AI反诈提醒6.7亿次,金融知识普及覆盖5000万人群,全年用户满意度达98.6%。

  强化平台责任,构建“五化”消保体系

  金融消费者权益保护是一项长期系统性的复杂工程,为推进消保体系可持续赋能用户和业务,深具安全基因的奇富科技构建了以安全为底色的精细化、专业化、数字化、智能化和个性化消保体系,在运营管理、人才培养、技术保障、消保服务、知识教育等领域推进消保治理体制建设,并将消保纳入公司ESG可持续发展战略。2022年,奇富科技依托6项消保内部管理制度精细化运作各项消保机制体系,高度重视消保文化落地和氛围培养,开展30次培训及活动;搭建全流程线上化审核系统和投诉管理系统,对营销内容实现100%事前审核及事中、事后监控,做到投诉处理各环节可记录、可查询、可追踪,工作效率提升约 66%。

  在平台责任方面,奇富科技重视消费者金融意识和金融素养提升,通过多渠道普及金融知识,累计触达人群超过5000万。坚持引导正向的消费观,倡导理性借贷消费,从经营层面严格控制授信模型数据维持在合理范围,并优化额度管理策略,严控多头借贷,优化用户额度天花板约束。此外,还将理性借贷消费理念融入营销宣传,引导用户理性决策、量力而行,并开展多形式的知识科普及理性消费倡议,累计覆盖超过10万人。

  在与电信诈骗犯罪势力的斗争中,奇富科技亦不断发挥科技公司的能力和担当。报告显示,奇富科技2022年面向用户AI反诈提醒6.7亿次,反诈科普教育覆盖1.4亿人次;智能及人工反诈劝阻团队累计拦截劝阻潜在被骗者26802人,保护用户避免损失3.33亿元;智能风控反诈系统拦截涉赌人员超46万人,拦截涉赌资产约50亿元,电信诈骗案件量同比下降54.35%,诈骗财损同比下降45.98%。

  在用户体验方面,奇富科技着力提升客服热线响应及解决能力,高度重视用户反馈与业务改善联动,持续开展高管“去一线”服务行动,将来自一线的用户声音反馈至业务线,落实优化10余项产品和功能,并根据用户反馈和主动发掘问题,推动97项流程优化,提升产品、营销、系统等服务质效。在智能客服系统和用户至上服务理念的加持下,公司2022年实现日均提供用户咨询6.5万次,问题一次性解决率88.85%,用户满意度达98.6%。

  强化知情权,加强用户隐私与数据安全保护

  个人信息及隐私保护作为国家立法保护的数据安全防护的核心,在消费者权益保护领域更是重中之重。2022年,奇富科技切实落实消费者信息收集知情同意原则,严格按照最少、必要的原则采集消费者信息。为充分保障用户知情权和选择权,产品端建立个人信息保护清单,展示个人信息收集说明和共享清单;优化隐私政策及协议调用方式,提供完整版手机端下载功能;新增用户自主开启/关闭弹窗、短信、电话营销服务。此外,奇富科技还于2022年7月首批加入《个人信息保护自律公约》,协同行业构建个人信息保护良好生态。

  在数据安全保护方面,奇富科技延续安全基因“血统”,强化数据安全建设顶层设计,于2022年4月成立数据安全委员会,将个人信息保护和数据安全管理纳入公司治理、企业文化和发展战略,并从外部引入全方位的数据安全治理能力评估,收获来自国内外权威机构的数据安全能力认证。

  在内部,奇富科技健全覆盖数据全生命周期的制度保护体系,明确安全能力标准,加强合作伙伴数据安全管理,并协同法务和安全技术人员治理,提升团队专业性。在外部,报告显示,2022年以来,奇富科技相继获得ISO27701认证,引入中国信通院数据安全治理能力评估体系,通过中国信通院数据安全治理能力三级认证、可信隐私计算测评,参与制定中国信通院、互联网金融协会发起的数据安全管理2大行业标准,并入选中国信通院“业务安全推进计划”和“数据安全共同体计划”成员单位。

  当前,随着我国消费市场进一步提振,企业作为连接消费者和消费市场的纽带,扮演着更加重要的职能和作用。充分保障消费者权益不仅是企业履行社会责任的应有之义,也是社会各界促进消费市场良好发展的应当之举。奇富科技作为金融科技服务领域的连接者,也将不断健全消保工作的组织架构和制度体系,完善消保治理机制体系,为消费者权益保驾护航。

  

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