近日，刚刚宣布品牌更名的奇富科技（原360数科）发布2022年消费者权益保护年报（以下简称“报告”）。报告显示，2022年奇富科技持续加强消保治理机制建设，启动“用户服务年”计划，在平台责任、用户体验、隐私和数据安全保护、金融消费者教育等领域推出多项举措：将消保纳入公司ESG可持续发展战略，构建“五化”消保体系，获得ISO27701认证，AI反诈提醒6.7亿次，金融知识普及覆盖5000万人群，全年用户满意度达98.6%。
强化平台责任，构建“五化”消保体系
金融消费者权益保护是一项长期系统性的复杂工程，为推进消保体系可持续赋能用户和业务，深具安全基因的奇富科技构建了以安全为底色的精细化、专业化、数字化、智能化和个性化消保体系，在运营管理、人才培养、技术保障、消保服务、知识教育等领域推进消保治理体制建设，并将消保纳入公司ESG可持续发展战略。2022年，奇富科技依托6项消保内部管理制度精细化运作各项消保机制体系，高度重视消保文化落地和氛围培养，开展30次培训及活动；搭建全流程线上化审核系统和投诉管理系统，对营销内容实现100%事前审核及事中、事后监控，做到投诉处理各环节可记录、可查询、可追踪，工作效率提升约 66%。
在平台责任方面，奇富科技重视消费者金融意识和金融素养提升，通过多渠道普及金融知识，累计触达人群超过5000万。坚持引导正向的消费观，倡导理性借贷消费，从经营层面严格控制授信模型数据维持在合理范围，并优化额度管理策略，严控多头借贷，优化用户额度天花板约束。此外，还将理性借贷消费理念融入营销宣传，引导用户理性决策、量力而行，并开展多形式的知识科普及理性消费倡议，累计覆盖超过10万人。
在与电信诈骗犯罪势力的斗争中，奇富科技亦不断发挥科技公司的能力和担当。报告显示，奇富科技2022年面向用户AI反诈提醒6.7亿次，反诈科普教育覆盖1.4亿人次；智能及人工反诈劝阻团队累计拦截劝阻潜在被骗者26802人，保护用户避免损失3.33亿元；智能风控反诈系统拦截涉赌人员超46万人，拦截涉赌资产约50亿元，电信诈骗案件量同比下降54.35%，诈骗财损同比下降45.98%。
在用户体验方面，奇富科技着力提升客服热线响应及解决能力，高度重视用户反馈与业务改善联动，持续开展高管“去一线”服务行动，将来自一线的用户声音反馈至业务线，落实优化10余项产品和功能，并根据用户反馈和主动发掘问题，推动97项流程优化，提升产品、营销、系统等服务质效。在智能客服系统和用户至上服务理念的加持下，公司2022年实现日均提供用户咨询6.5万次，问题一次性解决率88.85%，用户满意度达98.6%。
强化知情权，加强用户隐私与数据安全保护
个人信息及隐私保护作为国家立法保护的数据安全防护的核心，在消费者权益保护领域更是重中之重。2022年，奇富科技切实落实消费者信息收集知情同意原则，严格按照最少、必要的原则采集消费者信息。为充分保障用户知情权和选择权，产品端建立个人信息保护清单，展示个人信息收集说明和共享清单；优化隐私政策及协议调用方式，提供完整版手机端下载功能；新增用户自主开启/关闭弹窗、短信、电话营销服务。此外，奇富科技还于2022年7月首批加入《个人信息保护自律公约》，协同行业构建个人信息保护良好生态。
在数据安全保护方面，奇富科技延续安全基因“血统”，强化数据安全建设顶层设计，于2022年4月成立数据安全委员会，将个人信息保护和数据安全管理纳入公司治理、企业文化和发展战略，并从外部引入全方位的数据安全治理能力评估，收获来自国内外权威机构的数据安全能力认证。
在内部，奇富科技健全覆盖数据全生命周期的制度保护体系，明确安全能力标准，加强合作伙伴数据安全管理，并协同法务和安全技术人员治理，提升团队专业性。在外部，报告显示，2022年以来，奇富科技相继获得ISO27701认证，引入中国信通院数据安全治理能力评估体系，通过中国信通院数据安全治理能力三级认证、可信隐私计算测评，参与制定中国信通院、互联网金融协会发起的数据安全管理2大行业标准，并入选中国信通院“业务安全推进计划”和“数据安全共同体计划”成员单位。
当前，随着我国消费市场进一步提振，企业作为连接消费者和消费市场的纽带，扮演着更加重要的职能和作用。充分保障消费者权益不仅是企业履行社会责任的应有之义，也是社会各界促进消费市场良好发展的应当之举。奇富科技作为金融科技服务领域的连接者，也将不断健全消保工作的组织架构和制度体系，完善消保治理机制体系，为消费者权益保驾护航。
