近年来,费县为实现高质量发展目标,把提升政务服务水平作为主要切入点和有力突破口,创新打造社会力量共同参与政务服务监督新模式,有效破除企业群众办事堵点难点等“中梗阻”问题,全面提高政务服务水平和行政审批效能。
运用三种方式组建队伍,实现多层级、全方位监督。一是坚持公开选聘,面向社会公开发布监督员选聘公告,提升社会公众知晓率和参与度;二是坚持单位推荐,向县直部门单位发函邀请业务骨干、技术能手参与选聘,形成了县行政审批服务局牵头推动、政务服务部门单位共同参与的选聘工作格局;三是坚持定向选聘,从党代表、人大代表、政协委员中定向选聘监督员6名,充实了监督员队伍人员结构。在此基础上,坚持公平、公正、公开原则,集体研究讨论确定聘任名单。通过召开专题培训会议、开展集体学习等多种方式,对监督员进行业务技能培训,帮助监督员深入了解政务服务工作,提升监督工作的针对性和精准度。
突出四个重点明确职责,把好监督目标和方向。政务服务监督员聚焦企业群众反映的热点、难点、堵点问题,通过明察暗访、现场调研等形式,开展窗口服务体验、自助终端体验、线上办事和掌上办体验、电话咨询服务体验等全方位监督。秉承客观公正的原则,守规矩、敢监督,积极为政务服务高质量发展建言献策、为持续深化政务服务改革“把脉”支招。一是重点监督各级政务(便民)服务大厅功能分区是否合理,首问负责、延时服务、错时服务等制度是否落实到位。二是重点监督服务过程和结果,监督一次性告知、按时办结、免费邮寄等制度是否落实到位。三是重点监督网上办、掌上办、就近办、免证办以及减税降费、稳岗补贴等政策落实情况。四是重点监督服务态度和服务效能,监督各服务单位在行政审批和政务服务工作开展过程中的服务态度、服务流程、服务效率和廉洁自律情况。
融合“五员”职能发挥实效,拓宽监督内涵和外延。一是当好侦察员。监督员作为监督政务服务改革成效的“千里眼”,通过明察暗访、体验式监督等形式对政务服务工作进行全方位“侦察”,做到为民“找茬”,促进政务服务水平持续提升。二是当好联络员。监督员作为企业群众和政府部门之间的“传声筒”“连心桥”,通过近距离倾听群众心声、精准反馈群众呼声,广泛收集社会各界对政务服务改革方面的意见建议。三是当好宣传员。传递政务服务“好声音”,监督员充分利用自身的社会关系,第一时间面向社会和公众宣传优化营商环境相关法律法规、惠企政策,提高政策知晓率和认可度。四是当好监督员。收集汇总政务服务工作存在的问题,第一时间向县政务服务管理办公室反映,提高相关政策措施出台的精准性和实效性,更好地满足群众和企业的需求。五是当好服务员。充分发挥会议议案、视察调研、行业协会等平台载体优势,积极协调反馈企业群众关心关注问题,倾听民声、传达民意。
下一步,费县将坚持刀刃向内抓改革,锲而不舍抓服务,通过体验式政务服务监督,查摆问题不足,补强短板弱项,努力让广大企业群众享受到更多优质高效的政务服务。
