全球保险科技大会暨“燕梳奖”年度评选活动是保险行业一项开放性、公益性、权威性的评选活动。据悉，本次活动得到了上百家企业的积极参与。奖项评选得到燕梳研究院、中国人民大学金融学院、中央财经大学金融品牌研究所、南开大学经济学院、复旦大学经济管理学院等知名院校的学术支持。评选结果通过数据筛选、量化评审、网络票选、专家评审等环节，历时近三个月产生。
以客户为中心 打造“三省”服务体验
作为拥有亿级客户规模的大型险企，平安人寿持续参与、见证并推动着中国保险业的发展。一直以来，平安人寿将“以客户为中心”的服务理念贯穿于保险服务各个环节，不断深化公司服务体系建设，目前已形成一套完整、有生命力、有温度的客户服务体验管理体系，荣获保险业卓越品牌服务奖。2023年8月，中国平安(601318)举办了首届“用户聆听日”活动，各专业公司高管走进一线，通过亲自接待服务客户、解答客户问询、与客户面对面座谈等方式，深入聆听客户心声。同期，平安人寿对外发布了《平安人寿客户服务体验探索与创新报告》，基于售前、售中、售后全渠道全触点客户调研意见、结合各业务模块创新案例总结，从五大维度升级迭代服务体验管理体系，其“时间X渠道X触点”客户服务体系为业内提供了可借鉴的方向和路径，理论研究设计融合数字化创新，为客户打造“省心、省时、又省钱”服务体验。
保险理赔与消费者切身利益密切相关，受到社会的普遍关注。以理赔服务为例，近年来，依托科技赋能，平安人寿不断完善理赔服务体系，构建了以“闪赔”“智能预赔”“直快赔”“AI智能理赔”为核心的“三省智能理赔”服务体系。 2023年上半年，平安人寿“三省智能理赔”累计赔付超125万件，平均每天赔付超6800件，近55%的客户能在提交理赔申请后30分钟内收到理赔款。 “平安人寿始终坚持‘以客为尊’。” 平安人寿副总经理史伟玉表示，“通过认真聆听客户声音，精准捕捉客户诉求，为客户提供友善、便捷、安心的服务体验。”
服务健康养老 深化“保险+服务”模式
平安人寿依托平安集团医疗健康生态圈，通过“保险+医疗健康”、“保险+居家养老”、“保险+康养”三大核心服务构建差异化竞争优势。凭借在健康养老服务方面的核心竞争力，以及 “保险+服务”模式，平安人寿荣获保险业卓越养老服务奖。
在健康管理方面，平安人寿依托平安臻享RUN健康管理计划，以专职医生和专业健康账户为基础，为客户提供特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理等亮点服务。今年，中国平安在"保险+健康管理"基础上推出医疗服务，把健康管理升级为"健康医疗"，进一步扩大客户服务覆盖面。2023年上半年，平安人寿依托平安健康医疗生态圈已服务超1,600万客户。
在居家养老方面，平安在行业内率先探索三位一体的管家服务模式，推出居家养老服务品牌“平安管家”，致力于打造“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式居家养老建议解决方案。目前，平安居家养老已提供涵盖"医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安"10大场景服务，覆盖全国47个城市，累计超6万名客户获得居家养老服务资格。
在康养方面，定位中国高净值人群，平安推出“平安臻颐年”，基于“七维健康”的康养核心理念以及 “尊贵生活、尊享服务、尊严照护”的价值主张，为长者提供定制专享的康养服务，营建有品质、有温度的康养体验，全方位守护长者群体的晚年幸福生活。截至2023年6月30日，平安高端养老项目已在深圳、广州、上海、佛山启动，其中新项目上海颐年城已于2023年2月正式对外发布。
践行保险为民 持续绿色金融之路
平安人寿自成立以来，紧跟国家扶贫政策，从精准扶贫到乡村振兴，从绿色金融到ESG领域，在健康、教育、抗议救灾等多方面持续投入20多年，坚持探索特色公益之路，坚持打造有温度的金融。
在乡村振兴方面，平安人寿响应国家号召，坚持“变输血为造血”的公益导向，以及对“科技+”的有效运用，注重消费帮扶、产业帮扶、教育帮扶。截至2023年上半年，平安人寿消费帮扶近1000万元，近六年，累计消费帮扶总额约1.35亿元，同时，选派驻村干部前往云南、新疆、贵州等20余个驻点重点帮扶。平安人寿2017年发起的“幕天捐书”项目，截至2022年末，为乡村学校寄送图书近500万册，建立图书角21667个，累计覆盖乡村学校2240所，受益学生人数超67万。
在绿色金融方面，平安人寿积极履行国家可持续发展要求，依托平安臻享RUN健康服务计划，帮助客户养成良好的生活方式及运动习惯，培养客户低碳行为，维护绿色生态，2022年公司可持续保险保费超4300亿元。截至2022年末，平安人寿通过资本市场、非资本市场投向绿色、普惠、社会责任投资（ESG）的累计规模约7111亿元，涉及清洁能源、节能环保、基础设施、高速公路等众多领域。此外，通过普惠保险产品兜底乡村群众生活风险底线，平安人寿提供了医疗保险、意外保障、乡村老年保障、免费赠险等各类保险保障，截至2023年上半年，平安人寿累计为2855万客户提供免费赠险保障。
平安人寿表示，未来，公司将继续坚定践行金融为民，不断提升产品服务水平，以专业的保险保障和有温度的服务，帮助客户安享健康美好生活，共筑健康中国，守护万家平安。
【重要提示】
【1】中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。
【2】平安臻享RUN健康服务计划（简称“平安臻享RUN”）服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见服务手册。
【3】平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司提供。
【4】客户使用服务前需授权平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司使用相关信息用于提供权益服务。
【5】平安臻享RUN健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。
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